Пов'язати Odoo з 3CX за годину
Нативна інтеграція Odoo з 3CX тепер працює без сторонніх модулів. А от налаштування повноцінного кол-центру – те, що ми робимо 20 років.
Що дає інтеграція
Усе перелічене – штатні можливості 3CX, без доопрацювань.
Абонент визначений до відповіді
3CX знаходить номер в Odoo і показує ім'я того, хто телефонує, під час виклику.
Пошук по базі Odoo з 3CX
За іменем, номером, e-mail, контактами і компаніями – прямо з вебклієнта 3CX.
Дзвінки і чати в картці
Відповідені, пропущені, WhatsApp, SMS – у картці клієнта в налаштовуваному форматі.
Новий контакт
Контакт в Odoo створюється під час розмови прямо з поточного дзвінка – без переходу в CRM.
Дзвінок з Odoo в один клік
Через браузерне розширення 3CX Click2Call – номер не потрібно набирати вручну.
Ваші номери в ERP
3CX дозволяє підключити до Odoo ваші власні телефонні номери – клієнти дзвонять як і раніше.
Історія розмов із клієнтом перестає жити в голові менеджера. Вона в картці й залишається там, навіть якщо співробітник іде.
Інтеграція входить до редакцій 3CX Pro і AI, починаючи з версії V20 Update 10. Ліцензії 3CX
У чому тут складність
Саме підключення – три поля: адреса бази, ім'я бази, API-ключ. Але потім з'являються питання, на які інтеграція відповіді не дає.
Роздрібна мережа
Сорок магазинів, один номер у рекламі. Куди йде виклик – у найближчий магазин, до вільного менеджера чи туди, де клієнт купував минулого разу? Що відбувається, коли продавець не бере слухавку?
Автосервіс
Дзвінок на сервіс і дзвінок на продажі – різні черги з різними пріоритетами. Клієнт, у якого авто в ремонті, має потрапляти саме до свого майстра, а не чекати в загальній черзі разом з усіма.
Відпустки і плинність
Менеджер звільнився – його дзвінки мають і далі доходити, а історія залишатися в картці. Це вирішується правильним перемиканням потоку викликів, включно з дзвінками на мобільні.
Ми будували кол-центри до того, як зайнялися ERP, і знаємо різницю між «підключили» і «працює».
Обговоримо проєкт?
Розмова на годину, без зобов'язань. Подивимося, як у вас зараз працює телефонія, і одразу покажемо, що дасть вашому бізнесу інтеграція з Odoo.